Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas desde España a través del sitio.

Se recomienda consultar estas condiciones antes de iniciar una solicitud.

2. Derecho de desistimiento（14 días）

De acuerdo con la normativa aplicable, las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones del producto devuelto

Los productos devueltos deben corresponder con la solicitud presentada y mantener un estado compatible con la revisión del artículo.

Se revisan los siguientes aspectos:

• Correspondencia con la solicitud de devolución o cambio
• Estado general del producto
• Ausencia de signos de uso distintos de una verificación razonable
• Integridad de componentes y accesorios

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados con el producto.

4. Verificación del estado del producto

La revisión del producto puede incluir:

• Apertura del embalaje
• Retirada de materiales de protección
• Comprobación de componentes y estado general del artículo

5. Costes y responsabilidades

La asignación de costes depende del motivo de la devolución:

• Devoluciones no relacionadas con calidad: el coste del transporte de retorno corresponde al usuario
• Productos que no cumplen las condiciones indicadas: el artículo se devuelve al remitente y se aplican los costes relacionados con el transporte
• Incidencias relacionadas con calidad o errores de envío: gestión conforme a las condiciones aplicables

6. Servicios excluidos

Los servicios adicionales contratados directamente con terceros quedan fuera del alcance de este documento.

7. Referencias de incidencias de calidad

Se consideran incidencias relacionadas con calidad las siguientes situaciones:

• Daños visibles, incluidos arañazos o deterioro
• Falta de componentes
• Funcionamiento irregular
• Alteraciones en el embalaje
• Olores anómalos o cambios evidentes de color
• Daños relacionados con el transporte
• Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o funcionalidad

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes pueden presentarse a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (609) 369-9508

Correo electrónico: bonjour@dwellmarble.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Descripción del motivo de devolución o cambio
• Material visual del producto cuando exista una incidencia relacionada con el artículo recibido

9. Revisión y envío de devolución

Tras la revisión de la solicitud y según las circunstancias correspondientes, se facilita un enlace de descarga que incluye:

• Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF
• Instrucciones logísticas relacionadas con la devolución

Después de recibir el resultado de la revisión, el producto debe embalarse de forma adecuada. La etiqueta de devolución prepagada debe imprimirse y colocarse en la parte exterior del paquete.

La etiqueta de devolución prepagada dispone de una validez de 14 días naturales. Dentro de este periodo, el paquete debe entregarse al transportista indicado en las instrucciones logísticas.

Si el paquete no incluye la etiqueta de devolución prepagada conforme a los requisitos indicados, el proceso logístico y la gestión de la devolución pueden verse afectados.

10. Costes de devolución

Cuando la devolución se relaciona con incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.

En los demás casos, los gastos de devolución corresponden al usuario.

11. Gestión de reembolsos y cambios

Cambio:

En situaciones relacionadas con calidad y no atribuibles a un uso inadecuado, las solicitudes de cambio presentadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto se gestionan conforme a las condiciones aplicables de la plataforma.

Los gastos de envío generados durante el proceso de cambio se asignan al sitio.

Tras la recepción y revisión del producto, el cambio se organiza según el resultado de la verificación correspondiente. La información logística relacionada con el envío se facilita una vez procesada la solicitud.

Reembolso:

• El proceso de reembolso se inicia tras la recepción y revisión del producto devuelto
• El importe se reintegra mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

El plazo de recepción de fondos se sitúa entre 10 y 15 días laborables, según el proceso de la entidad emisora.

12. Consulta del estado del reembolso

Si el importe correspondiente no se recibe tras el periodo indicado, se puede solicitar una revisión a través de los canales de contacto disponibles.

13. Situaciones extraordinarias

Circunstancias externas, incluidos eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, pueden afectar a los tiempos y procedimientos relacionados con devoluciones y reembolsos.

La gestión se realiza conforme a las condiciones operativas vigentes.

14. Información de contacto

Dirección: 1111 PARK AVE 12 C, NEW YORK, NY, 10128

Teléfono: +1 (609) 369-9508

Correo electrónico: bonjour@dwellmarble.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)