Política de envío

1. Área de entrega

El servicio de envío se aplica a pedidos con destino en territorio español, incluyendo:

• España peninsular
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

No se gestionan envíos fuera de España.

2. Costes de envío e impuestos

Las condiciones de envío se establecen de la siguiente forma:

• Pedidos con importe igual o superior a 179.63 €: envío sin coste
• Pedidos con importe inferior a 179.63 €: gastos de envío de 8.23 €

Información adicional:

• Los precios incluyen el IVA aplicable en España (21 %)
• Los pedidos se envían bajo modalidad DDP
• El importe final del pedido se muestra en la página de pago

3. Procesamiento y tiempos de entrega

Organización del procesamiento:

• Pagos confirmados antes de las 18:00: inicio del tratamiento el mismo día
• Pagos confirmados después de las 18:00: inicio en el siguiente día laborable
• Pagos realizados durante fines de semana o festivos: inicio en el siguiente día laborable

Preparación del envío:

• Expedición dentro de 1 a 3 días laborables tras la finalización del procesamiento

Plazo estimado de entrega:

• Entre 6 y 14 días laborables desde el envío

Factores que pueden influir en el tiempo de entrega:

• Condiciones meteorológicas
• Periodos festivos
• Ajustes en el transporte
• Procedimientos aduaneros aplicables

4. Operadores logísticos

Los envíos se realizan a través de los siguientes transportistas:

• DHL
• FedEx
• UPS

5. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez expedido el pedido, se facilita la siguiente información:

• Número de pedido
• Datos del transportista
• Acceso al sistema de seguimiento relacionado con el envío

6. Recepción y gestión de incidencias

En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado exterior del paquete y el contenido recibido.

Cuando existan anomalías relacionadas con el embalaje o el producto, se pueden conservar registros visuales y contactar con el servicio de atención correspondiente.

Las incidencias relacionadas con daños, pérdida o falta de entrega pueden gestionarse mediante solicitud acompañada de la información necesaria para la revisión.

7. Información de dirección y entregas fallidas

La exactitud de los datos de entrega influye en la distribución del pedido.

Cuando la dirección o la información de contacto resulten incompletas o incorrectas:

• El envío puede devolverse al remitente
• Los costes relacionados con la gestión logística se asignan según la situación correspondiente

Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.

8. Modificación y cancelación

Antes de la expedición y dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, se pueden solicitar modificaciones o cancelaciones.

Una vez iniciado el envío, la cancelación deja de estar disponible y se aplican las condiciones establecidas en la “Política de Devoluciones y Reembolsos”.

9. Información de contacto

Dirección: 1111 PARK AVE 12 C, NEW YORK, NY, 10128

Teléfono: +1 (609) 369-9508

Correo electrónico: bonjour@dwellmarble.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)